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Las redes sociales se han convertido en un espacio idóneo para compartir opiniones de distintos tipos, incluso sobre productos o servicios. Sin embargo, cuando un usuario quiere hablar sobre su experiencia, no siempre será de forma positiva, lo que puede llevar al surgimiento de escenarios que afectarán gravemente a un negocio si no se conoce sobre el manejo de crisis en redes sociales.